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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto IT
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto IT motivato e competente per unirsi al nostro team tecnico. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione quotidiana delle richieste di supporto tecnico, della risoluzione dei problemi hardware e software e dell'assistenza agli utenti finali per garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici aziendali.
L'Analista di Supporto IT sarà il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi tecnici e dovrà fornire soluzioni rapide ed efficaci, mantenendo un alto livello di servizio. Sarà inoltre coinvolto nell'installazione, configurazione e manutenzione di computer, stampanti, reti e altri dispositivi IT. Collaborerà con altri membri del team IT per implementare aggiornamenti, miglioramenti e nuove tecnologie.
Il ruolo richiede una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti locali (LAN), dei protocolli di rete, dei software di produttività come Microsoft Office e degli strumenti di ticketing per la gestione delle richieste. È essenziale possedere ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
Inoltre, l'Analista di Supporto IT dovrà documentare accuratamente le attività svolte, aggiornare le procedure operative e contribuire alla formazione degli utenti su nuove applicazioni o funzionalità. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più richieste contemporaneamente è fondamentale per il successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione moderna e innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Installare e configurare dispositivi informatici e periferiche
- Gestire le richieste tramite sistema di ticketing
- Collaborare con il team IT per aggiornamenti e manutenzioni
- Documentare le attività e aggiornare le procedure operative
- Formare gli utenti su strumenti e applicazioni aziendali
- Monitorare le prestazioni dei sistemi IT
- Gestire account utente e permessi di accesso
- Assicurare la conformità alle politiche di sicurezza informatica
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruolo simile
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Competenze di base in reti e protocolli TCP/IP
- Familiarità con software di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza della suite Microsoft Office
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico IT?
- Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
- Come gestisci una situazione di emergenza tecnica?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nella configurazione di reti locali?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai mai formato utenti su nuovi strumenti IT?
- Qual è stato il problema tecnico più complesso che hai risolto?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Hai certificazioni IT? Se sì, quali?