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Titolo

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Analista di Supporto IT

Descrizione

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Stiamo cercando un Analista di Supporto IT motivato e competente per unirsi al nostro team tecnico. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione quotidiana delle richieste di supporto tecnico, della risoluzione dei problemi hardware e software e dell'assistenza agli utenti finali per garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici aziendali. L'Analista di Supporto IT sarà il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi tecnici e dovrà fornire soluzioni rapide ed efficaci, mantenendo un alto livello di servizio. Sarà inoltre coinvolto nell'installazione, configurazione e manutenzione di computer, stampanti, reti e altri dispositivi IT. Collaborerà con altri membri del team IT per implementare aggiornamenti, miglioramenti e nuove tecnologie. Il ruolo richiede una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti locali (LAN), dei protocolli di rete, dei software di produttività come Microsoft Office e degli strumenti di ticketing per la gestione delle richieste. È essenziale possedere ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine al problem solving. Inoltre, l'Analista di Supporto IT dovrà documentare accuratamente le attività svolte, aggiornare le procedure operative e contribuire alla formazione degli utenti su nuove applicazioni o funzionalità. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più richieste contemporaneamente è fondamentale per il successo in questo ruolo. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione moderna e innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
  • Installare e configurare dispositivi informatici e periferiche
  • Gestire le richieste tramite sistema di ticketing
  • Collaborare con il team IT per aggiornamenti e manutenzioni
  • Documentare le attività e aggiornare le procedure operative
  • Formare gli utenti su strumenti e applicazioni aziendali
  • Monitorare le prestazioni dei sistemi IT
  • Gestire account utente e permessi di accesso
  • Assicurare la conformità alle politiche di sicurezza informatica

Requisiti

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  • Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
  • Esperienza pregressa in ruolo simile
  • Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
  • Competenze di base in reti e protocolli TCP/IP
  • Familiarità con software di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Attitudine al problem solving e al lavoro in team
  • Capacità di lavorare sotto pressione
  • Conoscenza della suite Microsoft Office
  • Disponibilità a lavorare in orari flessibili

Domande potenziali per l'intervista

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  • Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico IT?
  • Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
  • Come gestisci una situazione di emergenza tecnica?
  • Quali sistemi operativi conosci meglio?
  • Hai esperienza nella configurazione di reti locali?
  • Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
  • Hai mai formato utenti su nuovi strumenti IT?
  • Qual è stato il problema tecnico più complesso che hai risolto?
  • Come gestisci più richieste contemporaneamente?
  • Hai certificazioni IT? Se sì, quali?